來源：河北省紀委監(jiān)察廳網站發(fā)布時間：2017-04-18 08:07:30
????為進一步健全監(jiān)督網絡，增強監(jiān)督合力，發(fā)揮紀檢監(jiān)察機關專門監(jiān)督和媒體輿論監(jiān)督的作用，近日，秦皇島市在市直相關單位的行政許可服務窗口建立紀檢監(jiān)督、媒體監(jiān)督、群眾投訴“三位一體”的監(jiān)督網絡，提升服務水平，創(chuàng)造良好營商環(huán)境。
????該市在辦事服務大廳開設紀檢接待窗口，規(guī)定每周三為紀檢監(jiān)察接待日，由服務窗口單位紀檢組長（紀委書記）在服務窗口坐班，通過“一對一、面對面”的交流方式，及時解決群眾合理訴求。組織新聞媒體每周兩次對市直重點單位服務窗口進行明察暗訪，傾聽企業(yè)和群眾意見建議，發(fā)揮媒體監(jiān)督作用。
????明確十種投訴受理情形，主要包括在服務企業(yè)和群眾過程中生冷硬頂、推諉扯皮的；接受服務對象饋贈以及有吃、拿、卡、要等行為的；不能使用文明用語或對服務對象耍態(tài)度的；未一次性告知，造成服務對象多次往返的；符合審批、辦理條件，未按規(guī)定或公開承諾時限辦理的；向企業(yè)集資、攤派，要求捐贈和贊助的；借服務和審批之機，強制服務對象接受指定性服務和從中謀利的；強制企業(yè)和服務對象參加不必要的會議、培訓的；只收費不服務或強行服務收費、搭車收費的和工作時間擅離崗位、聊天、上網炒股等違反工作紀律的。
????該市通過在服務大廳顯著位置設立投訴意見箱，公開投訴電話、郵箱、微信平臺等舉報方式，多方位收集問題線索。對相關的問題線索，迅速受理并組織核查。對核查中發(fā)現破壞營商環(huán)境的問題線索，綜合運用批評教育、誡勉談話、組織處理、紀律處分等手段進行處理；對優(yōu)化營商環(huán)境履行職責不力的，依據相關規(guī)定進行問責，并對相關典型案例通報曝光，切實改善服務環(huán)境，提升服務質量，滿足辦事群眾需求。（秦皇島市紀委）