來源：河北省紀委監察廳網站發布時間：2017-04-21 08:05:39
????信訪接待工作作為信訪工作的窗口和社會減震器，事關維護社會穩定大局。衡水市紀委堅持問題導向、換位思考，準確對接群眾需求，采取五項措施，切實增強信訪接待工作的針對性和實效性，取得了明顯成效。去年以來，共接待群眾來訪1264批次，同比下降36.2%，業務內大規模集體訪和非訪均為零批次。
????嚴格標準，狠抓場所建設。為暢通群眾來訪渠道，有效改善接訪條件，市紀委下大力氣抓好信訪接待場所規范化建設。目前，衡水市、縣兩級紀委信訪接待室均實現了單獨設立、交通便利、方便尋找，地址和交通路線圖通過媒體向群眾進行了公布。同時，接待室做到了“五有”（有牌子、有制度、有臺賬、有檔案、有聯系電話），并配備了候訪椅、紙筆、老花鏡等便民設施。
????配強隊伍，保證接訪力量。嚴格執行領導接訪制度，市紀委領導班子成員和室（部）主任輪流接訪，每人一周，確保疑難信訪問題能夠及時處置。同時，將機關新進人員充實到接訪崗位輪流接訪，每人不少于一個月。各縣市區紀委明確一名信訪室副主任負責接待群眾來訪工作，并做到每個工作日有信訪室正式在編人員接待群眾來訪，正常接訪時間確保有2名工作人員在崗。
????有序引導，規范上訪秩序。依照法律法規，結合紀檢監察工作實際，市紀委編印了《信訪舉報指南》，對信訪群眾的權利義務、信訪工作原則、受理范圍及辦理程序等進行規范，引導群眾依法、有序、有效、逐級上訪。堅持分類處置工作原則，對屬于紀檢監察受理范圍的，嚴格依紀依規受理和辦理；對不屬于紀檢監察受理范圍的，向群眾講清政策和規定，爭取理解支持，并積極協調引導其到主責部門反映，嚴禁敷衍塞責、一推了之。目前，已向來訪群眾發放《指南》2000多份，群眾上訪秩序得到有效改善，2016年越級訪同比下降8.4%，業務外來訪減少44.5%。
????改進作風，提高接訪水平。在接待群眾來訪時，市紀委堅持做到態度謙和、熱情真誠、耐心傾聽，力促實現“四個一”（一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一句問候暖心，一顆真心辦理），努力使來訪群眾情緒能夠疏解，訴求有人受理，信訪事項“件件有著落，事事有回音”。截至目前，從未發生因態度冷硬或處置不當引發越級上訪的問題。
????完善機制，強化應急處置。市縣兩級全部成立了信訪工作應急反應領導小組，明確將排查、穩控和處置各類信訪突發事件和緊急情況作為工作重點。同時，建立健全了“五項機制”，即分析預測機制、信息報告機制、應急處置機制、善后工作機制和后勤保障機制，切實做到了對緊急、重大信訪苗頭早發現、早化解，對突發信訪問題快速反應、妥善處置。（衡水市紀委）