來(lái)源：中國(guó)紀(jì)檢監(jiān)察報(bào)發(fā)布時(shí)間：2017-06-25 07:57:05
????服務(wù)窗口作為溝通里外的一個(gè)重要通道，不僅要敞亮通透，更需幫助群眾辦成事。近日，山西省工商局在業(yè)務(wù)受理窗口推出的“無(wú)否決權(quán)”工作制度，引發(fā)群眾熱議。
????“窗口無(wú)否決權(quán)！”業(yè)務(wù)受理窗口的這個(gè)口號(hào)，對(duì)窗口工作人員提出了具體要求：如果申請(qǐng)不在受理范圍，不說(shuō)“不能辦”，只說(shuō)“怎么辦”；如果不符合申請(qǐng)條件，要講清原因；如果申請(qǐng)事項(xiàng)屬于模糊地帶或空白領(lǐng)域，不能“一棍子打死”，應(yīng)建立快速研判反應(yīng)的“報(bào)批機(jī)制”。推出的“無(wú)否決權(quán)”工作制度，要求精準(zhǔn)答復(fù)不能簡(jiǎn)單拒絕，這正是群眾需要的。
????服務(wù)窗口處在政務(wù)系統(tǒng)的末端，也處在服務(wù)群眾的一線(xiàn)，與群眾的生產(chǎn)生活聯(lián)系最密切，可謂是一頭連著百姓，一頭接著政府。正是因?yàn)檫@一屬性，窗口的服務(wù)質(zhì)量既可能因?yàn)楣ぷ魅藛T態(tài)度導(dǎo)致矛盾激發(fā)，也可能由于周到的服務(wù)為政府形象加分。
????事實(shí)上，服務(wù)窗口也是“作風(fēng)窗口”。現(xiàn)在，“臉難看、門(mén)難進(jìn)、話(huà)難聽(tīng)”的現(xiàn)象變少了，取而代之的是微笑接待、耐心回答。這是進(jìn)步，值得肯定。但不能停留于此，需明確，群眾到窗口，辦成事才是最大訴求。誠(chéng)然，少數(shù)服務(wù)窗口表面上確實(shí)做到放低姿態(tài)，好好說(shuō)話(huà)，可實(shí)際上卻是群眾火急火燎，他們慢條斯理；群眾不明情況，他們模糊回應(yīng)；群眾糟心鬧心，他們推諉扯皮。這樣的窗口雖非主流，但只要還有一個(gè)存在，群眾就免不了心里涼、牢騷多、意見(jiàn)大。如此一來(lái)，群眾又怎能滿(mǎn)意，對(duì)政府部門(mén)的評(píng)價(jià)又豈會(huì)高？
????同理，即便在古代社會(huì)，不盡心力、效率低下的現(xiàn)象，也是為人所鞭撻的。據(jù)載，曾有位女犯人被判凌遲之刑，卻長(zhǎng)期關(guān)押在監(jiān)獄，既不執(zhí)行也不釋放。她實(shí)在等得不耐煩了，便問(wèn)獄中吏卒：“何以至今不剮？”獄卒說(shuō)：“急什么？”女犯回答：“剮了便好回去養(yǎng)蠶呀！”這則故事極盡諷刺，卻道出了“拖延之甚于剮”之理。服務(wù)窗口所面對(duì)的多是有急難之事的群眾，若窗口服務(wù)總是“冷處理”，先涼的定是民心；反之，若能設(shè)身處地、將心比心，春風(fēng)暖意就會(huì)油然而生、自然流動(dòng)。
????有監(jiān)督才會(huì)有動(dòng)力。為提高窗口的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量，各地各部門(mén)不妨改進(jìn)評(píng)價(jià)機(jī)制，賦予群眾更多的話(huà)語(yǔ)權(quán)和監(jiān)督權(quán)，讓他們來(lái)當(dāng)窗口工作人員的“主考官”，把群眾意見(jiàn)作為績(jī)效考核重要指標(biāo)。這樣一來(lái)，窗口的面貌或許會(huì)有更深刻的變化。（鄧佑標(biāo)）