來源：河北省紀委監委網站發布時間：2019-08-25 08:35:00
為提升信訪工作質效，承德市紀委監委在重復信訪舉報減存量上下功夫,全面排查，精準施策，集中整治，重點督辦，截至目前，已化解重復越級信訪17件，重復舉報率大大降低。
壓實主體責任，著力推動案結事了。對紀檢監察機關已查處到位，但當事人利益訴求沒有解決的，交有關主責單位研究解決，推動案結事了；對舉報已查結，但舉報人長期持續上訪和纏訪鬧訪的，按屬地管理原則交有關地方、單位做好穩控和教育疏導工作；對于涉眾較廣、情況重要的業務范圍外問題，批轉至有管轄權的縣（市、區）和部門辦理，壓實縣（市、區）和部門解決信訪問題的主體責任；對于涉及行業性、系統性重大信訪問題及時向黨委、政府抄告，各職能部門協調聯動，形成化解信訪問題的合力。
領導包案督辦，化解重點難點問題。建立實行市、縣紀委監委領導包保責任制，加強對重點重復信訪件的交辦、督辦，落實包接訪下訪、包調查落實、包回訪化解等包保責任。通過領導干部面對面聽取信訪人訴求，幫助尋找問題癥結，制定化解措施，做好解決問題、解釋疑惑、引導教育、幫扶救助等工作，推動矛盾問題徹底化解。
明確首辦責任，做好信訪答復工作。實行信訪舉報“首問責任制”“首辦責任制”。信訪室及時了解信訪舉報處置情況，明確告知舉報人承辦單位以及聯系方式。承辦單位作為首辦機關，第一時間處置初信初訪，優先辦理署實名舉報。辦結后，按照“誰主辦、誰回復”原則，承辦部門采取電話、口頭、書面回復形式，及時、清楚地向信訪人反饋調查情況和處理結果，耐心解答疑問，做好思想疏導工作。
提高查辦質量，完善復查復核機制。在查深查透、嚴把案件質量關的基礎上，針對個別信訪人對調查結果不滿意反復重復信訪情況，進一步完善復查復核制度。經復核后，市紀委監委聯合縣、區紀委監委對舉報人進行答復，點對點、面對面做好解釋說明工作，提升群眾滿意度，實現案結事了。
“一些重復信訪件雖是歷史遺留，但得不到解決就會影響群眾對黨的信任。我們必須堅持以人民為中心，用好黨紀黨規、法理情理，依紀依法釋惑，真正解決群眾關切的熱點難點問題。”該市紀委監委主要負責人表示。（承德市紀委監委）