來源：中國紀檢監察報發布時間：2020-09-29 08:33:21
基層是社會和諧穩定的基礎。無論是鄰里關系，還是矛盾糾紛，與群眾利益息息相關的“小問題”處理不好，就很容易激發大矛盾，影響社會穩定。近日，河北省廊坊市探索構建“群眾說事、干部解題”工作機制，開通“智慧平安鄉鎮系統”說事平臺，實現了“群眾說事一扇門，干部解題一條龍”，當地基層矛盾糾紛大幅下降。
聯系群眾魚得水，脫離群眾樹斷根。面對面幫助群眾解決問題，關乎黨與群眾的血肉聯系。對此，我們黨一直在積極探索行之有效的工作機制。中央推廣“楓橋經驗”，完善社會矛盾糾紛多元預防調處化解綜合機制。地方也結合實際創新實踐，除廊坊構建的“群眾說事、干部解題”工作機制，吉林省在全省城鄉推廣“百姓說事點”，江西省黎川縣實施“法律明白人”培養工程，等等。好機制是化解矛盾的有效工具，但最終成效還是看落實，要真抓實干解民憂、紓民怨、暖民心。
真抓實干化解基層矛盾，要有一心為民的意識。矛盾處理是一個國家、社會長治久安的基礎性工作。解決問題的宗旨，就是為人民服務。基層很多矛盾糾紛都是因無處訴說而轉化成抱怨，由抱怨積聚成憤懣，進而演化為沖突糾紛。做好群眾工作需要常懷憂民、愛民、惠民之心，把群眾的事當家事。基層干部要擺正位置，當好群眾的傾訴員，耐心把“聽”字做好，更好地了解事情經過、矛盾緣由，降低群眾的不滿情緒、贏得群眾信任，為最終消除矛盾與沖突奠定基礎。
真抓實干化解基層矛盾，要有主動作為的擔當。要提高辦事的主動性，出現問題及時解決，防止小問題拖成大問題。2019年底，廊坊一戶村民的10多畝景觀樹苗圃因火災燒毀。此前，其多次找村干部反映苗圃周邊長期被傾倒大量生活垃圾，卻未解決。如果前期反映的問題能及時處理，火災完全可以避免。現實中，這種小問題不解決釀成大禍害的教訓并不少見，靠前作為、積極擔當，主動問需于民，做到發現在早、防范在先、處置在小，把矛盾解決在萌芽狀態，才是干部省力、群眾滿意的最優方案。
真抓實干化解基層矛盾，要有化解矛盾的本領。隨著我國社會進入轉型期，群眾反映的突出問題，既有新動向，也有老難題，復雜性不容小覷。化解矛盾要與時俱進，增強本領，綜合運用法律、政策、經濟、行政等手段和教育、調解、疏導等辦法，把群眾合理合法的利益訴求解決好。防止舊問題沒解決，新問題又出現。同時，還要注重法理情相結合，做到有理有據、有情有義，事情解決、群眾滿意。
機制運行過程中，監督約束必不可少。主管部門要擔起主體責任，不以數據為衡量化解矛盾的唯一標準，要將跟蹤督辦常態化，深入其中看實效。化解矛盾要及時公開進度，利用好信息平臺，將干部解題過程全流程公開，讓群眾隨時查詢，既便于群眾及時了解情況，也能夠接受群眾監督。此外，問題是否解決，群眾是否滿意，當事人最有發言權，要讓當事人參與到評價中來，把當事人評價作為干部考察的重要參考。（李許堅）