來源：中國紀(jì)檢監(jiān)察報發(fā)布時間：2020-11-07 08:27:28
以“解決問題、群眾滿意”為工作目標(biāo)，河北省遵化市紀(jì)委監(jiān)委今年以來打造“暖心信訪”，直面群眾、直面問題矛盾，用心用情把信訪舉報工作做到群眾心里面。
“大爺，您反映的村干部挪用土地補(bǔ)償款問題我們已經(jīng)進(jìn)行了調(diào)查核實，今天是來向您反饋調(diào)查結(jié)果……”11月4日下午，遵化市紀(jì)委監(jiān)委干部來到團(tuán)瓢莊鄉(xiāng)實名信訪人家中反饋檢舉控告的處理結(jié)果。“沒想到你們對我反映的問題這么重視，這么快就有了信兒，我對這個處理結(jié)果很滿意……”
從做好接待來訪的第一環(huán)開始，該市紀(jì)委監(jiān)委細(xì)化來訪舉報工作流程、業(yè)務(wù)規(guī)范、工作須知等內(nèi)容，以“一聲問候、一把椅子、一杯熱水、一個記錄本”為接待來訪群眾的“標(biāo)準(zhǔn)配置”，悉心聽取信訪人提出的問題，用好相應(yīng)黨紀(jì)黨規(guī)、法規(guī)政策等知識妥善給予答復(fù)。與此同時，整合力量，構(gòu)建市鄉(xiāng)村三級來信、來訪、電話、新媒介舉報平臺，持續(xù)暢通信訪渠道，打開群眾表達(dá)訴求和反映問題的“便捷門”。
為及時回應(yīng)群眾關(guān)切，提高辦結(jié)率，遵化市紀(jì)委監(jiān)委建立當(dāng)日分流精準(zhǔn)處置機(jī)制，對當(dāng)天接收的信訪舉報，精準(zhǔn)研判反映問題性質(zhì)、線索指向、內(nèi)容情形，當(dāng)天立賬、當(dāng)天分流，對案情復(fù)雜、性質(zhì)較重，特別是群眾反映強(qiáng)烈的信訪舉報線索，由審查調(diào)查室牽頭，協(xié)調(diào)派駐機(jī)構(gòu)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委精干力量，機(jī)動作戰(zhàn)、兵團(tuán)攻堅，求速保質(zhì)增效；對案情簡單、線索清晰、違紀(jì)行為相對輕微的，第一時間交相關(guān)市直單位、轄區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨組織辦理，聯(lián)系監(jiān)督檢查室及時跟進(jìn)、督辦指導(dǎo)。
“群眾的痛點(diǎn)，就是我們工作的著力點(diǎn)。”遵化市紀(jì)委監(jiān)委有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該市采用“約訪＋下訪”方式搭建群眾需求平臺。組織開展“分包下訪”活動，全面盤點(diǎn)梳理2019年以來信訪舉報情況，將問題線索全部分解到9名領(lǐng)導(dǎo)班子成員，以“1托5”為下訪調(diào)查工作路徑，與村干部、老黨員、群眾代表等 “面對面、一對一”座談，對涉及農(nóng)村基層黨員干部的信訪舉報件進(jìn)行全面排查，對交辦聯(lián)系單位的信訪舉報線索一線指導(dǎo)督促，推動群眾身邊的問題靠身邊的黨組織解決，對一時不能辦結(jié)的疑難問題，耐心解釋，告知群眾辦結(jié)期限，讓群眾對問題的解決感到有盼頭、有希望。（通訊員 孫海濤 翟麗艷）