來源：中國紀檢監察報發布時間：2020-11-07 08:27:28
以“解決問題、群眾滿意”為工作目標，河北省遵化市紀委監委今年以來打造“暖心信訪”，直面群眾、直面問題矛盾，用心用情把信訪舉報工作做到群眾心里面。
“大爺，您反映的村干部挪用土地補償款問題我們已經進行了調查核實，今天是來向您反饋調查結果……”11月4日下午，遵化市紀委監委干部來到團瓢莊鄉實名信訪人家中反饋檢舉控告的處理結果。“沒想到你們對我反映的問題這么重視，這么快就有了信兒，我對這個處理結果很滿意……”
從做好接待來訪的第一環開始，該市紀委監委細化來訪舉報工作流程、業務規范、工作須知等內容，以“一聲問候、一把椅子、一杯熱水、一個記錄本”為接待來訪群眾的“標準配置”，悉心聽取信訪人提出的問題，用好相應黨紀黨規、法規政策等知識妥善給予答復。與此同時，整合力量，構建市鄉村三級來信、來訪、電話、新媒介舉報平臺，持續暢通信訪渠道，打開群眾表達訴求和反映問題的“便捷門”。
為及時回應群眾關切，提高辦結率，遵化市紀委監委建立當日分流精準處置機制，對當天接收的信訪舉報，精準研判反映問題性質、線索指向、內容情形，當天立賬、當天分流，對案情復雜、性質較重，特別是群眾反映強烈的信訪舉報線索，由審查調查室牽頭，協調派駐機構、鄉鎮紀委精干力量，機動作戰、兵團攻堅，求速保質增效；對案情簡單、線索清晰、違紀行為相對輕微的，第一時間交相關市直單位、轄區鄉鎮黨組織辦理，聯系監督檢查室及時跟進、督辦指導。
“群眾的痛點，就是我們工作的著力點。”遵化市紀委監委有關負責人介紹，該市采用“約訪＋下訪”方式搭建群眾需求平臺。組織開展“分包下訪”活動，全面盤點梳理2019年以來信訪舉報情況，將問題線索全部分解到9名領導班子成員，以“1托5”為下訪調查工作路徑，與村干部、老黨員、群眾代表等 “面對面、一對一”座談，對涉及農村基層黨員干部的信訪舉報件進行全面排查，對交辦聯系單位的信訪舉報線索一線指導督促，推動群眾身邊的問題靠身邊的黨組織解決，對一時不能辦結的疑難問題，耐心解釋，告知群眾辦結期限，讓群眾對問題的解決感到有盼頭、有希望。（通訊員 孫海濤 翟麗艷）