來源：中國紀(jì)檢監(jiān)察報發(fā)布時間：2021-04-05 08:17:19
近日，北京、遼寧丹東等地社保服務(wù)中心開設(shè)“辦不成事”反映窗口，專門受理企業(yè)、群眾沒能順利辦理的服務(wù)事項。窗口雖小，解決的卻是群眾心里的“大事”。
著力解決群眾辦不成的事，體現(xiàn)的是堅持問題導(dǎo)向的務(wù)實態(tài)度。通過專門設(shè)立調(diào)解室、連接總服務(wù)臺，“對癥下藥”專治各種辦不成的“疑難雜癥”；通過要求服務(wù)、咨詢、引導(dǎo)做到一次性告知，提高辦事指南的知曉度、精準(zhǔn)度……對“辦不成的事”一幫到底，最直接地解決群眾遇到的切切實實的問題，讓百姓得到實實在在的方便。從另外一個角度來看，“辦不成事”反映窗口也幫助服務(wù)窗口發(fā)現(xiàn)工作中存在的短板與不足。例如，是否通過網(wǎng)絡(luò)平臺、電話等各種渠道明確告知了群眾應(yīng)攜帶的材料；辦理事項的內(nèi)容、環(huán)節(jié)等是否存在瑕疵漏洞；等等，為窗口單位進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)水平指明了努力和改進(jìn)的方向。
想群眾所想，急群眾所急，幫群眾解決“辦不成的事”，也是為人民服務(wù)宗旨的體現(xiàn)?！稗k不成事”反映窗口要求具體辦事人員用心用情用力解決好群眾急難愁盼問題，就必須始終站在群眾立場上想問題、做事情，以積極務(wù)實的態(tài)度將“辦不成的事”當(dāng)成“自己的事”，最終轉(zhuǎn)變?yōu)椤稗k得成的事”?！稗k不成事”反映窗口得到群眾好評，也正是因為其充分體現(xiàn)了幫助群眾辦成事的責(zé)任意識，提高了服務(wù)質(zhì)量，提升了辦事效率。
當(dāng)然，“辦不成事”反映窗口的設(shè)立也給我們以啟示，那就是要從“辦不成的事”中學(xué)會總結(jié)分析、歸納剖析，梳理出共性問題，通過改進(jìn)服務(wù)、完善制度讓群眾少遇到“辦不成事”的情況。比如，對應(yīng)該辦理但有政策瓶頸的個案如何特事特辦，對有政策障礙的共性問題創(chuàng)新機(jī)制予以解決，集中處理非企業(yè)、群眾自身原因辦不成事的難點(diǎn)，等等。要建立靈活處理的應(yīng)對機(jī)制，彌補(bǔ)傳統(tǒng)辦事程序的不足，把“疑難雜癥”事項進(jìn)行個性化解決。有這樣的窗口兜底，百姓的心里有了底。
相關(guān)政府職能部門也要學(xué)會舉一反三，補(bǔ)齊工作中的短板，破除阻礙群眾辦成事的隱形壁壘，提升政務(wù)服務(wù)事項辦理深度和服務(wù)品質(zhì)。比如，打破各部門的數(shù)據(jù)鴻溝，讓數(shù)據(jù)之間形成群眾辦事證據(jù)閉環(huán)，避免陷入“證明難”；抽調(diào)精干力量集中辦公，實行一條龍服務(wù)，提高工作效率。同時，在服務(wù)窗口設(shè)立辦理速度與辦結(jié)效率的典型示范，樹立立行立改的工作理念，摒棄疲沓拖拉的工作心態(tài)，在轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提升管理水平上下功夫。（汪曦永）