來源：中國紀檢監(jiān)察報發(fā)布時間：2021-06-15 08:36:52
“浙里辦”“粵省事”“皖事通”“渝快辦”“津心辦”“新湘事成”“豫事辦”“秦務員”……伴隨著全國政務服務一體化平臺上線兩周年的時間點，一批各地移動政務服務平臺的“外號”也火遍全網，這些政務號名字，簡單、易記，活潑、有趣，令人耳目一新。
誠于中而形于外。融入當?shù)睾喎Q，體現(xiàn)了公共服務宗旨，寄托美好寓意，是這些政務號共性。比如“新湘事成”是“心想事成”的諧音，既體現(xiàn)了“新”意又含有地方簡稱“湘”，還帶有祝福的寓意。“粵省事”這個名稱既包含了廣東的簡稱“粵”，同時表明了讓老百姓越來越省事的服務理念。“秦務員”諧音“勤務員”，既給出了陜西政府的角色定位，又亮明了為人民服務的態(tài)度。以這種放下身段的親和感來贏得民眾的好感和信賴，強調了政府辦事的便捷性、高效性和體驗感，使人們可隨時隨地、心情愉悅地全程通辦，體現(xiàn)了對服務對象的尊重，讓政務服務有了“暖心溫度”。
為民服務需要動腦筋、花心思、下功夫。在數(shù)據(jù)聯(lián)網、互聯(lián)互通的數(shù)字時代，加強數(shù)字政府建設，推動“互聯(lián)網+政務服務”從“線下跑”向“網上辦”、“分頭辦”向“協(xié)同辦”轉變，實現(xiàn)更多政務服務事項網上辦、掌上辦、一次辦，目的是促進政務服務普惠化、均等化、便捷化，勢在必行。但如何得到群眾的認可，各地政務服務平臺鉚足了勁、用盡了“洪荒之力”，表面上看，是在玩“諧音梗”，事實上每個政務號都包含著很多的內涵，如文化內涵、時代內涵、服務內涵等。“群眾的眼睛是雪亮的”，這些政務服務平臺成功吸引了公眾的目光，贏得點贊和認可，就是對政府這項工作的最大褒獎，這也說明，我們的政務服務越來越接地氣、懂群眾。
好名字只是好寓意，讓群眾如意才是“硬道理”。“公共服務關鍵看實效”，現(xiàn)實來看，為了讓這些政務號“實至名歸”，各地政府做了不少努力。像“浙里辦”，匯聚了500余項便民服務應用，在浙江辦事從“最多跑一次”變成“根本不用跑”；江西的“贛服通”累計上線總事項6740項；“蘇服辦”開設了綜合政務服務“旗艦店”，鼓勵各地在全省統(tǒng)一平臺上打造具有各自特色的市縣“百貨式旗艦店”，與老百姓息息相關的社保、醫(yī)療、衛(wèi)生、教育等服務“琳瑯滿目”，減少了群眾跑動次數(shù)，節(jié)省了辦事等待的時間，很多事項在家里用一部手機就可以輕輕松松搞定。
沒有最好，只有更好。“老百姓需要什么，我們就做什么”。服務無止境，滿意無終點，比如，隨著老年人口的增加，開發(fā)適合老年人使用的政務服務APP，使其也能夠享受到數(shù)字政府帶來的紅利；再如，隨著人口流動的進一步加速，如何使其避免不同省份政務服務平臺差異導致的障礙和問題，等等，這就要求各級政務服務平臺要與時俱進、主動作為、勇于創(chuàng)新，結合群眾的政務服務需求，把美好的寓意真正落到實處，進一步提高服務質量和效率，讓群眾在享受數(shù)字政務服務上“事事如意”。（樂兵）