保定:開展“接訴即辦” 專項監(jiān)督助力群眾問題解決
來源：河北省紀委監(jiān)委網(wǎng)站發(fā)布時間：2022-03-04 09:00:02
近日，保定市紀委監(jiān)委駐市綜合行政執(zhí)法局紀檢監(jiān)察組通過全市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線注意到：群眾反映市內(nèi)一路段北側(cè)堆積了大量石塊，有安全風險，前期反映過但一直沒有清理。
“看到這條信息后，經(jīng)實地查看，市民反映情況屬實，我們馬上聯(lián)系相關(guān)部門說明情況，督促盡快解決群眾訴求。當我們再次查看時，石塊已經(jīng)挪走。”駐市綜合行政執(zhí)法局紀檢監(jiān)察組相關(guān)負責人介紹道。
保定市紀委監(jiān)委與12345政務(wù)服務(wù)熱線開展聯(lián)動監(jiān)督，探索“熱線全口徑受理——政府部門全周期辦理——紀委監(jiān)委全過程監(jiān)督”常態(tài)化工作機制，自2021年下半年開始，市紀委監(jiān)委統(tǒng)籌整合聯(lián)動監(jiān)督力量，對“接訴即辦”監(jiān)督工作進行安排部署。協(xié)調(diào)熱線辦向市紀委監(jiān)委機關(guān)及35個駐市直單位紀檢監(jiān)察組開放端口，紀委監(jiān)委監(jiān)督和政府部門監(jiān)管同向發(fā)力，利用政務(wù)服務(wù)熱線監(jiān)督平臺，及時跟進監(jiān)督群眾訴求辦理情況。定期接收熱線辦推送的重點、疑難、違規(guī)辦理事項，依規(guī)依紀依法嚴肅問責。
該市紀委監(jiān)委對市委堅持人民至上領(lǐng)導小組辦公室每月交辦100件民生實事中涉及12345服務(wù)熱線的重點問題，由黨風政風監(jiān)督室牽頭協(xié)調(diào)，各監(jiān)督檢查室分辦督辦，實行清單化管理，解決一件銷號一件，并對重點問題進行抽查，確保問題徹底解決到位。平臺開通以來，全市派駐機構(gòu)共接收推送人民群眾訴求16903件次，其中重點督辦和解決典型問題51件。
同時，該市紀委監(jiān)委強化“接訴即辦”專項監(jiān)督，探索建立對熱線受理民生事項的全流程監(jiān)督，圍繞主體責任落實，聚焦群眾訴求解決辦理情況，突出治理解決群眾訴求中的形式主義、官僚主義，以及不作為、慢作為、亂作為等違規(guī)違紀違法問題。在此基礎(chǔ)上，針對群眾反映強烈的熱點問題，特別是對超時超期辦理、群眾多次反映、辦理難度較大等9個方面重點監(jiān)督，深挖解決不力的深層次原因，對經(jīng)過督辦仍未解決、無故退回、辦理不力的事項，由紀檢監(jiān)察機關(guān)對責任單位、承辦單位領(lǐng)導、駐在部門黨委（黨組）發(fā)出電子提醒函、督辦函，制發(fā)紀律檢查建議書和監(jiān)察建議書，根據(jù)問題性質(zhì)情節(jié)啟動問責程序。
為進一步提升系統(tǒng)建設(shè)架構(gòu)和平臺運行功能，探索完善網(wǎng)上督辦處理、網(wǎng)上督辦監(jiān)督等功能，在先期向駐市直單位派駐紀檢監(jiān)察機構(gòu)開放端口基礎(chǔ)上，把熱線監(jiān)督職能從市區(qū)向各縣（市、區(qū)）拓展延伸，各縣（市、區(qū)）紀檢監(jiān)察機關(guān)通過網(wǎng)絡(luò)即可查詢了解市熱線辦受理的當?shù)孛裆马椶k理情況。通過強有力的監(jiān)督，有效推動解決群眾的操心事、煩心事、揪心事，增強廣大人民群眾的獲得感和幸福感。（保定市紀委監(jiān)委）
