保定:開展“接訴即辦” 專項監督助力群眾問題解決
來源：河北省紀委監委網站發布時間：2022-03-04 09:00:02
近日，保定市紀委監委駐市綜合行政執法局紀檢監察組通過全市12345政務服務便民熱線注意到：群眾反映市內一路段北側堆積了大量石塊，有安全風險，前期反映過但一直沒有清理。
“看到這條信息后，經實地查看，市民反映情況屬實，我們馬上聯系相關部門說明情況，督促盡快解決群眾訴求。當我們再次查看時，石塊已經挪走?！瘪v市綜合行政執法局紀檢監察組相關負責人介紹道。
保定市紀委監委與12345政務服務熱線開展聯動監督，探索“熱線全口徑受理——政府部門全周期辦理——紀委監委全過程監督”常態化工作機制，自2021年下半年開始，市紀委監委統籌整合聯動監督力量，對“接訴即辦”監督工作進行安排部署。協調熱線辦向市紀委監委機關及35個駐市直單位紀檢監察組開放端口，紀委監委監督和政府部門監管同向發力，利用政務服務熱線監督平臺，及時跟進監督群眾訴求辦理情況。定期接收熱線辦推送的重點、疑難、違規辦理事項，依規依紀依法嚴肅問責。
該市紀委監委對市委堅持人民至上領導小組辦公室每月交辦100件民生實事中涉及12345服務熱線的重點問題，由黨風政風監督室牽頭協調，各監督檢查室分辦督辦，實行清單化管理，解決一件銷號一件，并對重點問題進行抽查，確保問題徹底解決到位。平臺開通以來，全市派駐機構共接收推送人民群眾訴求16903件次，其中重點督辦和解決典型問題51件。
同時，該市紀委監委強化“接訴即辦”專項監督，探索建立對熱線受理民生事項的全流程監督，圍繞主體責任落實，聚焦群眾訴求解決辦理情況，突出治理解決群眾訴求中的形式主義、官僚主義，以及不作為、慢作為、亂作為等違規違紀違法問題。在此基礎上，針對群眾反映強烈的熱點問題，特別是對超時超期辦理、群眾多次反映、辦理難度較大等9個方面重點監督，深挖解決不力的深層次原因，對經過督辦仍未解決、無故退回、辦理不力的事項，由紀檢監察機關對責任單位、承辦單位領導、駐在部門黨委（黨組）發出電子提醒函、督辦函，制發紀律檢查建議書和監察建議書，根據問題性質情節啟動問責程序。
為進一步提升系統建設架構和平臺運行功能，探索完善網上督辦處理、網上督辦監督等功能，在先期向駐市直單位派駐紀檢監察機構開放端口基礎上，把熱線監督職能從市區向各縣（市、區）拓展延伸，各縣（市、區）紀檢監察機關通過網絡即可查詢了解市熱線辦受理的當地民生事項辦理情況。通過強有力的監督，有效推動解決群眾的操心事、煩心事、揪心事，增強廣大人民群眾的獲得感和幸福感。（保定市紀委監委）
