來源：河北省紀委監委網站發布時間：2022-03-27 08:29:52
“如果您發現身邊的腐敗和作風問題，可以按照上面的舉報方式向縣紀委監委反映。”圍場滿族蒙古族自治縣紀檢監察干部走進田間地頭、街頭、巷院，帶案下訪、蹲點接訪，面對面聽取群眾反映問題，為群眾辦實事、解民憂。
去年以來，該縣紀委監委將“我為群眾辦實事”實踐活動與紀檢監察信訪工作相結合，深入一線受理群眾來訪舉報，用心用情用力推動解決群眾“急難愁盼”問題。
在接訪過程中，工作人員耐心傾聽和記錄來訪群眾反映的問題和訴求，認真講解黨紀國法和有關政策，對群眾提出的訴求，認真細致解疑釋惑。對情緒較為激動的信訪人，接訪人員遞上熱茶，耐心疏導，讓群眾感受到紀委監委工作的溫度。針對信訪人表述問題不完整時，通過提問，引導信訪人完整、清晰地講出所反映問題。對個別信訪人反應問題時存在戒備心理，工作人員及時解釋清楚保密制度，給予鼓勵，讓信訪人放下心理包袱。對無法立即解答的問題做好登記，由當日信訪值班負責同志給予答復，對已進入辦理階段的舉報件，與相關辦案科室聯系，督促辦理進度，全程跟蹤接訪問題查辦過程，積極回應群眾關切。對不在管轄范圍內的信訪舉報，主動幫助群眾尋求解決問題的途徑，讓接待室成為群眾的“暖心室”。
按照“誰主辦、誰回復”原則，該縣紀委監委工作人員及時與信訪人電話溝通，向信訪人反饋處理意見，告知問題處理的新進展。辦結后，按時回訪告知處理結果，聽取信訪人對案件辦理情況的評價，了解信訪人的滿意度，不斷提升信訪工作質效。（承德市紀委監委）