來源：河北省紀委監委網站發布時間：2022-07-27 09:00:38
“多虧了在‘辦不成事’窗口反映問題，我才能這么順利辦成了事……”日前，安新縣一名辦事群眾在拿到剛辦好的登記證后高興地說。原來在今年3月份，這名群眾向該縣政務服務中心“辦不成事”窗口反映了自己無法辦理出租車天然氣瓶使用登記證的問題，現在煩心事終于解決了。
“原因出在登記證編號授權環節”，該縣政務服務中心“辦不成事”窗口找到問題癥結，立即啟動聯辦機制。縣紀委監委派駐紀檢監察組及時跟進督辦，通過召開業務專題討論會、問題逐級反饋，最終推動解決了該縣一批出租車行業天然氣瓶使用登記證因編號無法出證的問題。
緊盯一個難題，推動解決一批問題。這是新區紀工委監察組依托“辦不成事”反映窗口為群眾辦實事的一個縮影。
為進一步加強作風建設、優化營商環境，雄安新區紀工委監察組立足職能職責，組織雄縣、容城縣、安新縣三縣紀委監委推動各縣政務服務中心設立接待辦公室，以“辦不成事”反映窗口的形式全力幫助企業和群眾解決在辦理業務時遇到的痛點、難點、堵點問題，加強對政務審批事項的監督，切實提升群眾獲得感、滿意度。
辦事群眾提交申請后，不能成功受理、審批；多次跑腿但事項未能辦結；企業提交申請符合審批條件，卻出現“跑多趟”或“超時辦”的問題……“辦不成事”反映窗口主要受理的都是群眾的急難愁盼問題。
為推動“辦不成事”反映窗口真正發揮作用，雄安新區三縣紀委監委強化監督檢查，采取明察暗訪、查看接待記錄、電話回訪等多種方式，深入挖掘不作為、慢作為、亂作為等作風問題線索，讓接待辦公室除了能辦成事，還能“反映事”“監督事”，切實把群眾的“心上事”當作“上心事”。
在“辦不成事”反映窗口，對于受理的復雜事項，能辦的馬上督辦，因特殊原因無法立即辦成的重點標記，由專人辦、輔導辦、跟進辦、限時辦，直至事項辦理完結；對于依規依法并在政策范圍內確實無法辦理的業務，由工作人員耐心解釋，獲得群眾理解。
同時，雄安新區三縣紀委監委還推動“辦不成事”反映窗口強化機制保障，建立“問題受理、臺賬登記、分類推送、答復解決、回訪評價”一整套工作流程，進一步暢通監督渠道，讓辦事群眾少走彎路，不白跑、不撲空，有地兒找、有人幫。
雄安新區三縣設立“辦不成事”反映窗口以來，共接待企業和群眾50余人次，監督跟進、督促解決各類問題50多個，受到群眾和企業的認可。（雄安新區紀工委監察組）