來(lái)源：中央紀(jì)委國(guó)家監(jiān)委網(wǎng)站發(fā)布時(shí)間：2022-08-16 08:50:33
8月14日，海南省紀(jì)委監(jiān)委通報(bào)三起違反疫情防控紀(jì)律典型問(wèn)題，其中熱線電話被故意設(shè)成占線狀態(tài)的案例備受關(guān)注。疫情期間，三亞市吉陽(yáng)區(qū)設(shè)立了24小時(shí)熱線電話，為群眾提供心理疏導(dǎo)、危機(jī)預(yù)防等服務(wù)。8月9日，紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)明察暗訪組發(fā)現(xiàn)，熱線電話接線員邢增添故意將電話設(shè)置為占線狀態(tài)，導(dǎo)致熱線電話無(wú)法接入，時(shí)間長(zhǎng)達(dá)90分鐘。通報(bào)顯示，邢增添被解除勞動(dòng)合同，三亞市吉陽(yáng)區(qū)衛(wèi)生健康委員會(huì)黨組成員、副主任林惠失職失責(zé)，被立案審查調(diào)查。
“熱線不熱”“線路不暢”，冷的是群眾心。政務(wù)服務(wù)熱線，一頭連著百姓、一頭連著政府。其設(shè)立初衷就是要暢通民意訴求渠道、幫助群眾解決“急難愁盼”，在疫情防控工作中同樣扮演著重要角色。當(dāng)前，海南疫情仍處于高位波動(dòng)期，防控形勢(shì)復(fù)雜嚴(yán)峻。疫情發(fā)生后，約8萬(wàn)名游客滯留三亞。三亞各區(qū)開通24小時(shí)民生保供熱線，12345熱線平臺(tái)開通旅游涉疫專席，都是為了幫助解決群眾操心事煩心事揪心事。然而，寄托著群眾期待的服務(wù)熱線，卻由于人為因素長(zhǎng)時(shí)間占線。如此“掩耳盜鈴”，接線員躲清閑、省事了，群眾的訴求卻擺在那里得不到解決。這樣的行為大大降低了熱線的“溫度”，讓服務(wù)熱線淪為擺設(shè)，讓遭遇憂愁煩難的群眾涼了心，損害了黨和政府的公信力。
現(xiàn)實(shí)中，“熱線不熱”“線路不暢”等問(wèn)題時(shí)有發(fā)生。有的服務(wù)熱線總是“正在通話中，請(qǐng)耐心等候”；有的雖能接通，訴求卻石沉大海，“稍后回復(fù)”成了“沒有回復(fù)”；有的接單單位相互踢皮球，推諉塞責(zé)拖著不辦……熱線不“熱”，根子在于作風(fēng)不實(shí)、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、責(zé)任落實(shí)不到位。個(gè)別工作人員缺乏為民服務(wù)之心、漠視群眾訴求，不能設(shè)身處地從群眾角度出發(fā)想問(wèn)題，導(dǎo)致熱線難接通、接通后辦事難。
讓熱線“熱起來(lái)”“暖起來(lái)”，既要熱線暢通、熱情服務(wù)，還要轉(zhuǎn)辦高效、及時(shí)回應(yīng)，切實(shí)幫助解決群眾訴求。要堅(jiān)守?zé)峋€初衷、站穩(wěn)人民立場(chǎng)，謹(jǐn)慎、妥善、認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)咨詢、投訴，熱情受理、認(rèn)真辦理，切實(shí)做到件件有著落、事事有回音。主管部門要加強(qiáng)對(duì)政務(wù)服務(wù)熱線接聽、受理、辦理情況的動(dòng)態(tài)監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)糾正。紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)要靶向監(jiān)督，對(duì)不及時(shí)處理群眾訴求、辦事效率不高等不作為、慢作為、亂作為的形式主義問(wèn)題靶向糾治、嚴(yán)肅處理。
熱線的溫度，映照著“為民”的成色。熱線是不是真的“熱”，能不能真正為百姓解決問(wèn)題，關(guān)乎人民群眾獲得感。要把維護(hù)群眾利益作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，讓群眾的訴求有人聽、有人管、有人辦，以扎實(shí)的作風(fēng)、高效的服務(wù)為群眾排憂解難，讓熱線真正“熱”起來(lái)。（中央紀(jì)委國(guó)家監(jiān)委網(wǎng)站 李鵑）