來源：河北日報發布時間：2022-10-22 08:37:07
陳靜代表。河北日報記者趙海江攝
“人民群眾對美好信息生活的向往，就是我們信息通信業的奮斗目標。”黨的二十大代表，中國聯通智慧客服北方一中心黨支部書記、主任陳靜說，“黨的二十大報告多次提到‘以人民為中心’，強調要‘增進民生福祉，提高人民生活品質’‘采取更多惠民生、暖民心舉措，著力解決好人民群眾急難愁盼問題’。這為我所從事的客戶服務工作指明了方向。”
設置專家坐席，優化工作流程，縮短服務鏈條……深耕客戶服務20余年，陳靜代表帶領團隊一直積極探索如何讓客戶享受更加優質、高效的服務。
“為幫助老年人暢享數字生活，去年以來，我們相繼推出了‘銀發無憂 智慧助老’服務行動、‘銀齡專享’服務計劃，面向65歲及以上老人提供熱線直達人工、智家工程師優先上門、營業廳智慧助老等多項服務，幫助他們跨越‘數字鴻溝’。”陳靜代表介紹。
“這段時間，我所在的中國聯通智慧客服北方一中心正在開展‘溫情服務提升感知專項活動’，大家圍繞客戶來電需求提出不少改進建議，服務溫度進一步提升。”陳靜代表表示，回到工作崗位后，她將繼續踐行全心全意為人民服務的根本宗旨，努力用高品質服務，將群眾的“操心事、煩心事、揪心事”辦成“放心事、順心事、暖心事”，以實際行動實現人民對美好信息生活的向往。（記者 霍相博）