來源：河北日報發(fā)布時間：2022-10-22 08:37:07
陳靜代表。河北日報記者趙海江攝
“人民群眾對美好信息生活的向往，就是我們信息通信業(yè)的奮斗目標(biāo)。”黨的二十大代表，中國聯(lián)通智慧客服北方一中心黨支部書記、主任陳靜說，“黨的二十大報告多次提到‘以人民為中心’，強調(diào)要‘增進民生福祉，提高人民生活品質(zhì)’‘采取更多惠民生、暖民心舉措，著力解決好人民群眾急難愁盼問題’。這為我所從事的客戶服務(wù)工作指明了方向。”
設(shè)置專家坐席，優(yōu)化工作流程，縮短服務(wù)鏈條……深耕客戶服務(wù)20余年，陳靜代表帶領(lǐng)團隊一直積極探索如何讓客戶享受更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
“為幫助老年人暢享數(shù)字生活，去年以來，我們相繼推出了‘銀發(fā)無憂 智慧助老’服務(wù)行動、‘銀齡專享’服務(wù)計劃，面向65歲及以上老人提供熱線直達(dá)人工、智家工程師優(yōu)先上門、營業(yè)廳智慧助老等多項服務(wù)，幫助他們跨越‘?dāng)?shù)字鴻溝’。”陳靜代表介紹。
“這段時間，我所在的中國聯(lián)通智慧客服北方一中心正在開展‘溫情服務(wù)提升感知專項活動’，大家圍繞客戶來電需求提出不少改進建議，服務(wù)溫度進一步提升。”陳靜代表表示，回到工作崗位后，她將繼續(xù)踐行全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，努力用高品質(zhì)服務(wù)，將群眾的“操心事、煩心事、揪心事”辦成“放心事、順心事、暖心事”，以實際行動實現(xiàn)人民對美好信息生活的向往。（記者 霍相博）