邢臺(tái)稅務(wù)部門推行“首席聯(lián)絡(luò)員”制度為企護(hù)航
來源：河北日?qǐng)?bào)發(fā)布時(shí)間：2022-11-25 08:49:47
“喂，燕子，告訴你一個(gè)好消息，我們公司的碳捕集項(xiàng)目計(jì)劃11月底試運(yùn)行，這里面也有你一份功勞。”日前，河北建滔能源有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱“河北建滔”）會(huì)計(jì)張麗云，通過電話給邢臺(tái)市稅務(wù)局首席聯(lián)絡(luò)員曲燕表示感謝。
作為河北唯一一家規(guī)模化醋酸生產(chǎn)企業(yè)，河北建滔醋酸產(chǎn)量占全國(guó)產(chǎn)量20%。該公司的年20萬噸碳捕集利用項(xiàng)目，采用清華大學(xué)最新開發(fā)的相變吸收劑與催化解吸材料，是全國(guó)首套燃煤鍋爐全煙氣量碳捕集與利用項(xiàng)目、全國(guó)首個(gè)低能耗碳捕集技術(shù)示范應(yīng)用工程。項(xiàng)目推進(jìn)過程中，只要企業(yè)遇到涉稅難點(diǎn)堵點(diǎn)，曲燕總是第一時(shí)間幫助解決。
今年以來，邢臺(tái)市稅務(wù)局積極探索精細(xì)服務(wù)有效途徑，在構(gòu)建“線下服務(wù)無死角、線上服務(wù)不打烊、定制服務(wù)廣覆蓋”立體化精細(xì)服務(wù)新體系上持續(xù)發(fā)力，在4月份全面推行“首席聯(lián)絡(luò)員”制度，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更優(yōu)服務(wù)為企護(hù)航。目前，市稅務(wù)局由22名業(yè)務(wù)骨干組成首席聯(lián)絡(luò)員團(tuán)隊(duì)，無縫對(duì)接全市22家重點(diǎn)企業(yè)，快速送達(dá)最新稅費(fèi)優(yōu)惠政策，輔導(dǎo)企業(yè)快速掌握政策要點(diǎn)，限時(shí)分類處理企業(yè)涉稅訴求，架起了稅企有效溝通、互助共贏的橋梁。
同時(shí)，邢臺(tái)市稅務(wù)局還利用首席聯(lián)絡(luò)員服務(wù)機(jī)制，針對(duì)其他中小企業(yè)不同時(shí)期、不同階段的需求，建立定制服務(wù)企業(yè)名單和服務(wù)清單，讓服務(wù)更加精準(zhǔn)有效，并對(duì)聯(lián)絡(luò)員服務(wù)進(jìn)行問效督導(dǎo)，形成“一戶一檔”動(dòng)態(tài)管理、“企業(yè)點(diǎn)單、稅務(wù)送菜”的精準(zhǔn)精細(xì)服務(wù)模式。
“首席聯(lián)絡(luò)員”制度實(shí)行以來，邢臺(tái)市稅務(wù)部門對(duì)22家重點(diǎn)稅源企業(yè)進(jìn)行了走訪調(diào)研，除了建立常態(tài)化的“一對(duì)一”服務(wù)機(jī)制，還多次召開座談會(huì)、舉辦政策培訓(xùn)，征集企業(yè)意見建議17條。圍繞新出臺(tái)的稅費(fèi)政策對(duì)1427戶納稅人繳費(fèi)人進(jìn)行回訪，建立“智能咨詢+人工兜底+抽查回訪+培訓(xùn)輔導(dǎo)”的閉環(huán)模式，讓辦稅輔導(dǎo)既全面又順暢。
此外，邢臺(tái)市稅務(wù)部門還切實(shí)開展辦稅輔導(dǎo)“全流程”、定制服務(wù)“廣覆蓋”、遠(yuǎn)程幫辦“幫到底”、事項(xiàng)前移“壓時(shí)限”、退稅辦理“無紙化”、智慧升級(jí)“百分百”等服務(wù)舉措，扎實(shí)開展“來即辦，不說不”專項(xiàng)行動(dòng)，平均辦稅時(shí)長(zhǎng)比去年同期壓減62%。在2022年全省稅費(fèi)服務(wù)質(zhì)效評(píng)價(jià)中，邢臺(tái)市稅務(wù)局排名第1，42個(gè)基層稅務(wù)分局獲得滿分，并列第1名。（記者邢云 通訊員謝曉英）