把服務(wù)做到居民心坎上
來源：河北日報發(fā)布時間：2023-11-03 09:27:18
“小區(qū)里老人、孩子多，建議增加一些合適的健身設(shè)施。”“小區(qū)現(xiàn)在環(huán)境好了，我建議設(shè)立居民文明獎、先進單元獎等獎項，鼓勵居民參與文明小區(qū)建設(shè)的積極性。”……
10月29日，在衡水市區(qū)格林家園小區(qū)的大柳樹下，幾名居民和物業(yè)公司工作人員圍坐在一起，為小區(qū)建設(shè)出謀劃策。
“只要有居民來電來訪，我們都會記錄下來，解決一個問題做一次回訪，居民不滿意接著改進，直到滿意為止。”翻開泰華“紅色物業(yè)”格林家園物業(yè)服務(wù)中心負責(zé)人商秀環(huán)的工作日志，只見里面密密麻麻地記錄了小區(qū)居民的大事、小事、瑣碎事。商秀環(huán)覺得，只要把居民的事當成自己的事，所有困難都會迎刃而解。
“我們小區(qū)建成20年了，以前由于物業(yè)管理不到位，車輛亂停亂放現(xiàn)象屢禁不止，綠化帶雜草叢生，看著讓人心煩。”老住戶劉鐵英心直口快。
“盡管物業(yè)公司前后換了3家，可依舊是掃掃地、修修燈，應(yīng)付了事，漸漸地人們對物業(yè)失去了信心。”居民彭汝明接過話茬，今年小區(qū)引進了“紅色物業(yè)”，20年的老小區(qū)終于變了樣。“你看，小區(qū)路面多么平整，車輛停放有序，樓道里的雜物都收拾干凈了。現(xiàn)在家里有啥事，我都委托物業(yè)幫著辦。”
泰華“紅色物業(yè)”在接管格林家園小區(qū)后，物業(yè)工作人員充分征求居民意見，改造地面、修葺樓頂、提升綠化，逐個解決了居民們的急難愁盼問題。同時，還將物業(yè)經(jīng)理和員工的電話，公布在每個單元門口。“現(xiàn)在，我們和95％的居民都成了微信好友，有事找物業(yè)成了居民們的口頭禪。反過來，居民們參與小區(qū)建設(shè)的積極性也提高了。”泰華“紅色物業(yè)”黨支部書記王濤認為，只要真心服務(wù)，就能贏得居民的認可。
“小物業(yè)”牽動“大民生”，物業(yè)管理服務(wù)關(guān)系著千家萬戶，是直接影響居民生活質(zhì)量的“關(guān)鍵小事”。第二批主題教育開展以來，衡水市通過調(diào)查問卷、調(diào)研走訪、電話詢問等形式開展調(diào)研，充分了解轄區(qū)內(nèi)小區(qū)的當前管理狀態(tài)、存在的主要問題、居民的意見建議，探索實施“黨建＋物業(yè)”社區(qū)治理新模式，把黨支部建在物業(yè)，建立了14家“紅色物業(yè)”服務(wù)企業(yè)。目前，已有122個小區(qū)入駐了“紅色物業(yè)”，“紅色物業(yè)”也已成為基層黨組織聯(lián)系服務(wù)群眾的平臺。
“我們積極組織物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨支部黨員進行集中學(xué)習(xí)、專題黨課學(xué)習(xí)、個人自學(xué)，牢固樹立為民辦實事的理念。并積極開展了爭創(chuàng)‘百個紅色物業(yè)小區(qū)’攻堅行動。”桃城區(qū)中華大街街道黨工委書記張際賢說，目前，轄區(qū)內(nèi)有83個小區(qū)入駐了“紅色物業(yè)”，140余名物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨員主動為民服務(wù)，為3800余戶居民開展了各項志愿服務(wù)，切實改善了居民小區(qū)生活品質(zhì)。
如今，越來越多的“紅色物業(yè)”小區(qū)推出了各具特色的服務(wù)品牌，把服務(wù)做到了居民心坎上。在麗景福苑小區(qū)，居民們遇到什么大事小情，都習(xí)慣到樓門議事廳商量解決；在大陸裕豐小區(qū)，小到地墊翹邊，大到電梯維修，居民們在小區(qū)網(wǎng)格群里提出需要解決的問題后，物業(yè)就會第一時間接單處理；在隆興小區(qū)，社區(qū)食堂面向社會開放，切實解決了社區(qū)及周邊居民的就餐問題……（記者 焦 磊 通訊員 趙 棟）