來源：中央紀(jì)委國家監(jiān)委網(wǎng)站發(fā)布時間：2023-12-22 08:51:08
近日，多位網(wǎng)友發(fā)布視頻稱，山西省臨汾市一家天然氣收費(fèi)站8點30分營業(yè)，但卻有許多人凌晨2點多就忍著嚴(yán)寒排隊等待繳費(fèi)。這一事件引發(fā)了公眾的廣泛關(guān)注和質(zhì)疑。
根據(jù)媒體報道，該收費(fèi)站為臨汾市城燃天然氣有限公司堯都區(qū)營業(yè)部，排隊的居民多是為了繳納取暖費(fèi)并申領(lǐng)“煤改氣”補(bǔ)貼的村民，也有一些繳納燃?xì)赓M(fèi)的小區(qū)住戶。然而，令人遺憾的是，針對這兩類用戶，涉事公司尚不提供線上繳費(fèi)服務(wù)，且未分開排隊和繳費(fèi)窗口，導(dǎo)致很多居民多次排隊卻無功而返，只能每日點外賣或使用電磁爐做飯。
筆者檢索發(fā)現(xiàn)，近年來，每至歲末時節(jié)，此類排隊現(xiàn)象幾乎年年重演。去年更有熱心市民在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”曬出排隊“盛況”，反映“凌晨三點排不上隊”。
供暖、供電、供水等公共服務(wù)，直接影響到千家萬戶的日常生活。數(shù)九寒冬，看到居民凌晨在排隊挨凍竟無動于衷，暴露出相關(guān)供暖單位在服務(wù)意識和管理方面的缺失。
對于公共服務(wù)來說，用戶體驗和便利性是首要的考量因素。然而，在這起事件中，涉事公司并沒有充分重視居民的需求和利益。往小了說，連夜排隊給居民的生活帶來了巨大的不便和困擾，浪費(fèi)了他們寶貴的時間和精力，對于老年人、殘障人士和孕婦等一些特殊人群，長時間的戶外等候更對他們的身體健康和安全造成威脅。往大了說，這種對居民需求的忽視不僅會降低公共服務(wù)的質(zhì)量和效率，也會破壞居民對政府的信任和滿意度，進(jìn)而影響社會的和諧穩(wěn)定。
此事也引發(fā)了公眾對公共服務(wù)管理的思考。相關(guān)問題既已出現(xiàn)且長期存在，作為一家負(fù)責(zé)任的供暖企業(yè)，涉事公司應(yīng)積極從供給側(cè)和需求側(cè)兩個方面探討解決之道。一方面提前做好準(zhǔn)備，增加繳費(fèi)窗口和服務(wù)人員，確保居民能夠順利繳費(fèi)。另一方面積極采用先進(jìn)的技術(shù)手段，提升服務(wù)質(zhì)量和效率，比如推進(jìn)線上繳費(fèi)系統(tǒng)的建設(shè)，提供更加便捷和高效的繳費(fèi)方式，以滿足居民的迫切需求。同時也要認(rèn)識到，解決燃?xì)饫U費(fèi)排隊難題，不能單純依賴企業(yè)自律。政府有必要加強(qiáng)監(jiān)管和指導(dǎo)，敦促供暖公司履職盡責(zé)，推動相關(guān)工作提質(zhì)增效，確保居民享受到優(yōu)質(zhì)便利的公共服務(wù)。
網(wǎng)絡(luò)曝光后，涉事公司工作人員已作出回應(yīng)，稱目前排隊繳費(fèi)人數(shù)明顯下降，此前僅此一家受理繳費(fèi)業(yè)務(wù)，現(xiàn)已增加至6個站點。由此亦可見，辦法總比困難多，從增加有效供給出發(fā)，由繳費(fèi)人數(shù)激增導(dǎo)致的排隊問題并不難解決。
民生無小事，居民作為公共服務(wù)的受益者和利益相關(guān)者，他們的合理訴求應(yīng)該得到及時、有效響應(yīng)，而不是被忽視和怠慢。有關(guān)部門和相關(guān)企事業(yè)單位要始終站穩(wěn)人民立場，想居民之所想，急居民之所急，通過加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)，提供更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在不斷提升用戶體驗中滿足人民日益增長的美好生活需要。（孔德淇）