來源：中央紀委國家監委網站發布時間：2025-06-12 11:35:43
河北省曲周縣紀委監委立足職責定位，把12345政務服務便民熱線作為了解社情民意的重要渠道，把推動解決群眾訴求作為破解民生難題的“突破口”，探索建立“12345＋紀檢監察”協同聯動機制，構建“承辦單位具體落實、相關部門協同配合、紀檢監察機關跟進監督”的工作模式。
接到群眾投訴后，12345政務服務便民熱線辦公室對投訴問題進行深入研判，對需要交辦的問題，會同縣紀委監委駐縣政務服務中心紀檢監察組共同交辦，紀檢監察組緊盯問題辦理質量、辦理效率、群眾滿意度等內容，主動靠前跟進監督，督促職能部門進一步轉作風、提效能、優服務，真正將12345政務服務便民熱線打造成為民服務的“連心橋”。
針對熱線辦理過程中存在的處置不及時、不到位等問題，該縣紀委監委會同縣行政審批局通過召開聯席會議、集中分析研判、開展約談提醒、現場督導等方式，推動責任單位和職能部門認真履職盡責，努力把群眾的“訴求清單”變成“滿意清單”。同時，對熱線辦理過程中失職瀆職、推諉扯皮、敷衍塞責等行為，嚴肅追責問責，倒逼責任落實。
“我們將把12345政務服務便民熱線辦理情況納入常態化監督體系，作為推動解決群眾‘急難愁盼’的重要抓手，做到監督常在、形成常態。”該縣紀委監委相關負責同志表示。（河北省紀委監委｜｜ 責任編輯 劉靖晗）