辦好群眾身邊“關(guān)鍵小事”
來源：中央紀(jì)委國家監(jiān)委網(wǎng)站發(fā)布時(shí)間：2025-09-21 08:55:26
日前，四川省資陽市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局通報(bào)了11起物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域典型案例，相關(guān)問題線索是在全市物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域突出問題整治中發(fā)現(xiàn)的。
今年5月以來，資陽市紀(jì)委監(jiān)委督促推動(dòng)市住建局聯(lián)合多部門，重拳整治物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域突出問題。整治期間，市紀(jì)委監(jiān)委運(yùn)用“室組地”聯(lián)動(dòng)協(xié)作機(jī)制，緊盯群眾反映強(qiáng)烈的侵占業(yè)主公共收益、收益收支賬目不明、公示公開不到位、物業(yè)服務(wù)履約不到位等物業(yè)領(lǐng)域突出問題，并會(huì)同相關(guān)部門開展聯(lián)合排查，摸清物業(yè)小區(qū)公共收益底數(shù)和物業(yè)合同履約情況。截至目前，已完成全市558個(gè)小區(qū)清查排查工作，發(fā)現(xiàn)問題816項(xiàng)，推動(dòng)問題整改728項(xiàng)，追回小區(qū)公共收益90余萬元。
物業(yè)服務(wù)關(guān)乎居民生活質(zhì)量，是群眾身邊的“關(guān)鍵小事”。紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)貫徹落實(shí)二十屆中央紀(jì)委四次全會(huì)部署要求，持續(xù)深化整治群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題，圍繞物業(yè)公司收支管理不規(guī)范、內(nèi)控機(jī)制不健全、履約不及時(shí)不到位等民生痛點(diǎn)，因地制宜開展物業(yè)領(lǐng)域突出問題整治，深挖背后風(fēng)腐交織問題，擰緊責(zé)任鏈條，提升辦事效能，助力辦好一件又一件群眾可感可及的實(shí)事。
“前天發(fā)現(xiàn)樓道燈不亮，今天就修好了，健身活動(dòng)廣場每天都被清掃得干干凈凈。”提起小區(qū)物業(yè)服務(wù)，家住江蘇省張家港市金港街道中德新村的陳永楚忍不住點(diǎn)贊。
物業(yè)服務(wù)質(zhì)量好不好、履約到不到位，居民最有發(fā)言權(quán)。張家港市紀(jì)委監(jiān)委在推進(jìn)整治住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)突出問題過程中，一方面加強(qiáng)與住建、市場監(jiān)管等部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)，督促在自查自糾基礎(chǔ)上，通過調(diào)研走訪、賬冊(cè)核查、訪談業(yè)主等方式，對(duì)298個(gè)商品住宅小區(qū)和233個(gè)安置房小區(qū)聯(lián)合開展“嵌入式”監(jiān)督。另一方面，對(duì)2022年以來物業(yè)領(lǐng)域案件查處、信訪舉報(bào)、巡視巡察、政務(wù)服務(wù)熱線等方面線索進(jìn)行“大起底”，重點(diǎn)深挖作風(fēng)問題背后的腐敗行為。
近日，山東省青島市黃島區(qū)辛安街道鑫匯陽光小區(qū)與某教育機(jī)構(gòu)簽訂租賃合同，并把收益明細(xì)做成“陽光賬本”張貼在公示欄，引來業(yè)主圍觀、點(diǎn)贊。“以前物業(yè)公共收益不透明，具體租賃收益只有經(jīng)辦人知道。經(jīng)過整改，底數(shù)清、賬目明，收獲了業(yè)主的信任。”該小區(qū)物業(yè)經(jīng)理薛光說。
小區(qū)公共區(qū)域的廣告、停車、場地租賃等收益，往往因監(jiān)管機(jī)制缺失、權(quán)益保障不暢，淪為物業(yè)公司的“唐僧肉”，業(yè)主對(duì)此反映強(qiáng)烈。黃島區(qū)紀(jì)委監(jiān)委圍繞公共收益管理不規(guī)范、侵占公共收益、矛盾調(diào)解不到位等問題，深化運(yùn)用群眾點(diǎn)題機(jī)制，每季度對(duì)“12345”政務(wù)服務(wù)熱線等渠道反映的物業(yè)管理領(lǐng)域投訴問題進(jìn)行會(huì)商分析，形成重點(diǎn)問題清單，對(duì)排名前20的問題線索進(jìn)行掛牌督辦。同時(shí)，聯(lián)合相關(guān)部門組建鎮(zhèn)街兩級(jí)檢查小組，對(duì)群眾反映較多的173個(gè)小區(qū)開展檢查，對(duì)45個(gè)公共資產(chǎn)經(jīng)營項(xiàng)目開展“穿透式”監(jiān)督。截至目前，累計(jì)發(fā)現(xiàn)侵占業(yè)主利益問題140余個(gè)，移交問題線索9件，立案2人，推動(dòng)全區(qū)物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域受理投訴同比下降29．73％。
推動(dòng)物業(yè)服務(wù)從被動(dòng)整治向主動(dòng)治理轉(zhuǎn)型，需要壓實(shí)職能部門主體責(zé)任、扛起行業(yè)監(jiān)管職責(zé)。
前不久，云南省文山壯族苗族自治州紀(jì)委監(jiān)委通過向州政府分管領(lǐng)導(dǎo)制發(fā)“提示卡”、電話溝通、召開會(huì)議當(dāng)面交辦等形式，督促扛牢分管責(zé)任，推動(dòng)州級(jí)行業(yè)主管部門聚焦物業(yè)服務(wù)履約不到位及侵占業(yè)主公共收益問題，建立整治“對(duì)賬單”，細(xì)化實(shí)化整治重點(diǎn)、整改措施及目標(biāo)時(shí)限。同時(shí)，定期監(jiān)督整治情況，激活職能部門抓整治的能動(dòng)性、主動(dòng)性，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域“糊涂賬”“煩心事”得到有效治理。目前，推動(dòng)自查問題整改148個(gè)，全州所有小區(qū)公共收益全公開。
河南省濮陽市紀(jì)委監(jiān)委督促市房地產(chǎn)事務(wù)中心等相關(guān)職能部門對(duì)全市653個(gè)物業(yè)小區(qū)的物業(yè)服務(wù)、公共收益等情況開展排查，采取“一問題一臺(tái)賬”措施，推動(dòng)整治物業(yè)管理服務(wù)領(lǐng)域突出問題。此外，通過深入物業(yè)小區(qū)開展專題調(diào)研、建立監(jiān)督臺(tái)賬、定期調(diào)度督導(dǎo)等方式壓緊壓實(shí)相關(guān)職能部門及屬地責(zé)任，跟蹤督促整改，確保群眾訴求事事有回應(yīng)、件件有落實(shí)。針對(duì)調(diào)研督導(dǎo)發(fā)現(xiàn)的問題，打出“約談提醒＋跟蹤督辦＋通報(bào)曝光”組合拳，督促職能部門約談群眾反映強(qiáng)烈的物業(yè)公司，通報(bào)曝光服務(wù)較差的物業(yè)公司，嚴(yán)查整改整治中辦事拖沓、推諉扯皮等問題，形成震懾效應(yīng)。
為深化標(biāo)本兼治，推動(dòng)從解決“一件事”向規(guī)范“一類事”延伸，海南省海口市紀(jì)委監(jiān)委會(huì)同市住建局，梳理總結(jié)群眾反映強(qiáng)烈、矛盾突出的問題及查辦案件的特點(diǎn)、規(guī)律，在“監(jiān)督一張網(wǎng)”平臺(tái)開發(fā)建設(shè)“海口市物業(yè)治理子系統(tǒng)”，通過大數(shù)據(jù)預(yù)警物業(yè)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、分析問題不足，助力職能部門有針對(duì)性地加強(qiáng)監(jiān)管，推動(dòng)物業(yè)領(lǐng)域深層次治理。（中央紀(jì)委國家監(jiān)委網(wǎng)站 陳瑤）