來源：中央紀委國家監委網站發布時間：2026-05-07 08:50:28
為高效解決群眾“心頭事”，江蘇省句容市寶華鎮通過設立“兩市一窗”寶華警務室政務服務窗口，為群眾提供包括戶籍、證明、綜合、業務咨詢四大類十余項高頻服務業務，切實解決群眾辦事難、寧（南京）鎮（鎮江）兩地跑問題。圖為近日，當地居民在綜合服務大廳辦理業務。新華社發（鐘學滿 攝）
在江蘇，毗鄰南京的句容市寶華鎮，近半人口都是工作在南京市、生活在寶華鎮的“候鳥式”居民。因行政區劃不同，工作地與居住地跨市分離，很多群眾面臨辦證遠、辦事難問題。
為高效解決群眾“心頭事”，當地設立“兩市一窗”寶華警務室政務服務窗口，為群眾提供四大類十余項高頻服務業務，實現“進一扇門、辦兩市事”，“無差別”“跨市辦”。
“一窗”暢辦兩地事，一心為民解難題。從江蘇這一實踐中，可見真切的為民情懷。“兩市一窗”的誕生，源于寧（南京）鎮（鎮江）兩地有關部門在工作中看到了群眾難題、聽到了群眾訴求，將群眾“心頭事”放在了自己心上。“一枝一葉總關情”，黨員干部為群眾辦事，首先要清楚人民群眾關心的問題是什么。心里裝著群眾，想問題、作決策、辦事情真正站在群眾立場上，真抓實干解民憂、紓民怨、暖民心，才能讓群眾獲得感、幸福感、安全感持續提升。
打開“為民窗”，新風撲面來。這窗口，怎么開？——從實際出發，按規律辦事。江蘇這一實踐，堅持以群眾需求為導向，以便民高效為理念，腳踏實地、真抓實干。選址，位于寧鎮貫通樞紐點、地緣交匯處的寶華警務室，方便群眾往來；事項，結合當地實際，選取與群眾關聯度高、日常需求多的來進駐，堅持“小而精”，不求“大而全”，而且動態調整；辦事形式，以寧鎮兩地公安“代收代辦”“互通互聯”為主，并向“在線聯辦”“直收直辦”目標推進。為群眾辦好事、辦實事，就是要從實際出發，尊重群眾意愿，量力而行，盡力而為。這些小細節，體現了務實作風，也收到了實在效果。
哪里有人民需要，哪里就是努力方向，哪里就能創造業績，哪里就會贏得群眾點贊。在江蘇的“兩市一窗”實踐中，群眾給出了一個個“滿意”評價，說明這一舉措真正做到了群眾心坎上。在全國范圍內，各地通過跨域通辦、全程網辦、多地聯辦、異地代收代辦等創新實踐，讓許多群眾辦事不用再東奔西跑。國家政務服務平臺設立的“高效辦成一件事”重點事項服務專區，更是成為深化“放管服”改革、優化營商環境的重要抓手。今年的政府工作報告明確提出，以“高效辦成一件事”為牽引，持續優化政務服務，加快數字政府建設。相信更加高效優質的服務，將帶給群眾更多利好，讓群眾更滿意。
為民造福是最大政績。無論是同開“一窗口”還是只進“一個門”，無論是線下服務還是線上流轉，無論是“高效辦成一件事”還是“高效辦成一類事”，無論是政務服務領域還是其他領域……樹立和踐行正確政績觀，就在一件件為民實事中。（應研）