來(lái)源：中央紀(jì)委國(guó)家監(jiān)委網(wǎng)站發(fā)布時(shí)間：2026-07-09 08:42:05
馬善祥，“七一勛章”獲得者 （制圖：王維佳 常霏）
“有事找老馬?！痹谥貞c市觀音橋街道，這是街坊鄰居心照不宣的默契?！捌咭粍渍隆鲍@得者馬善祥，38年堅(jiān)守在服務(wù)群眾、化解矛盾第一線，用溫情解民憂、以真誠(chéng)暖人心，被群眾親切稱為“老馬”。
“一輩子為群眾辦好事、讓群眾好辦事”。共產(chǎn)黨員干工作為了誰(shuí)？老馬的答案是：人民群眾。累計(jì)接待服務(wù)群眾2萬(wàn)余人次，調(diào)解各類矛盾糾紛2500余起……這些數(shù)字背后，是一名基層黨員干部滾燙的初心。這之中，有群眾生活遇到困難的無(wú)助，有高齡老人對(duì)“孫子不聽(tīng)話”的嘮叨，有小兩口吵架的糾紛——老馬所做的調(diào)解工作，有大有小，瑣碎、不起眼，有些在旁人看來(lái)甚至是“雞毛蒜皮”的“小事”。是什么支撐他“小事當(dāng)大事做，大事當(dāng)更大的事來(lái)做”，大半生全心全意投入這看似平凡的事業(yè)？老馬的回答樸素而真誠(chéng)：“我把群眾感情永遠(yuǎn)放在第一位”“要像秤砣一樣，沉到人民群眾的汪洋大海中去，一輩子為群眾辦好事、讓群眾好辦事”。
“做到群眾滿意”。共產(chǎn)黨員干工作要做到什么程度？老馬的標(biāo)準(zhǔn)是：做到群眾滿意。32歲那年，馬善祥從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)成為一名人民調(diào)解員。他給自己定下24字接訪“規(guī)矩”：起立迎接，請(qǐng)坐倒水，傾聽(tīng)記錄，交流引導(dǎo)，解決問(wèn)題，出門(mén)相送。接待群眾到中午，他把自己的一份工作餐給群眾吃；大熱天坐公交車四處協(xié)調(diào)，也不讓群眾多跑一趟冤枉路；遇上行為能力有困難的群眾，他幫寫(xiě)材料、跑手續(xù)……在馬善祥這里，群眾的急難愁盼始終擺在第一位。評(píng)價(jià)工作成效的標(biāo)準(zhǔn)或許有千條萬(wàn)條，但在共產(chǎn)黨員的詞典里，群眾滿意永遠(yuǎn)是分量最重的那條。這是初心所在，也是使命所系。
“攀群眾工作的百層高樓”。調(diào)解工作是群眾工作、人心工作，既要靠真摯的群眾感情打牢基石，也要靠過(guò)硬的能力本領(lǐng)紓困解難。本領(lǐng)從哪里來(lái)？從理論聯(lián)系實(shí)際中來(lái)。38年調(diào)解工作，只要有時(shí)間，老馬晚上都會(huì)讀書(shū)，案頭的經(jīng)典著作里藏著他的工作信念——“用黨的理論武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐”。老馬習(xí)慣將每天所見(jiàn)所想記錄下來(lái)，經(jīng)常翻翻、反復(fù)琢磨，哪些方法管用、哪里還能改進(jìn)、換個(gè)思路會(huì)不會(huì)更好?！敖鉀Q問(wèn)題一定要到現(xiàn)場(chǎng)去，現(xiàn)場(chǎng)有最充分的細(xì)節(jié)、最完整的事實(shí)”“現(xiàn)場(chǎng)矛盾復(fù)雜，要善于抓住主要矛盾”……正是在“認(rèn)識(shí)—實(shí)踐—再認(rèn)識(shí)—再實(shí)踐”的循環(huán)中，老馬與同事總結(jié)出60多種調(diào)解方法，歸納出“民為本、義致和”六字理念和“情、理、法、事”十三要?jiǎng)t，形成了獨(dú)具特色的“老馬工作法”，支撐他不斷“攀群眾工作的百層高樓”。
為民服務(wù)沒(méi)有終點(diǎn)，“我會(huì)干到干不動(dòng)為止”。2012年，老馬不再擔(dān)任街道領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，他向組織提出的唯一請(qǐng)求就是“不要讓我離開(kāi)群眾工作、思想工作這個(gè)老本行”。這一年，“老馬工作室”正式成立，他一頭扎進(jìn)“老馬帶小馬”行動(dòng)，將自己多年經(jīng)驗(yàn)傾囊相授。數(shù)千個(gè)“小馬工作站”遍地開(kāi)花，培養(yǎng)出近8萬(wàn)個(gè)“小馬”……如今，一批批“小馬”涌現(xiàn)出來(lái)，調(diào)解著“千千萬(wàn)萬(wàn)件”群眾訴求，“我這一棒跑完了，他們還得接著跑”——“群眾工作需要一代一代人接著干”。（中央紀(jì)委國(guó)家監(jiān)委網(wǎng)站 李玉長(zhǎng)）